سوالات متداول
بخش اول: محصولات و اصالت کالا
۱. آیا محصولات ارائه شده در فروشگاه رایحه مارکت اصالت دارند؟ بله، فروشگاه رایحه مارکت اصالت تمامی عطرهای ارائه شده را تضمین مینماید. تمامی محصولات از واردکنندگان و برندهای معتبر تامین شده و دارای «ضمانت اصالت کالا» میباشند تا مشتریان با اطمینان خاطر خرید خود را انجام دهند.
۲. نحوه فروش عطرها در سایت به چه صورت است؟ فروش عطرها در رایحه مارکت بر اساس حجم و به صورت گرمی (شروع از ۲۵ گرم) انجام میشود. این امکان به مشتریان گرامی اجازه میدهد تا روایح مختلف را در حجمهای دلخواه تهیه و پیش از خرید حجم بالا، آنها را آزمایش نمایند.
۳. آیا شیشههای عطر ارسالی مشابه شیشه اصلی برند هستند؟ با توجه به ماهیت فروش گرمی محصولات، عطرها در شیشهها و ظروف مخصوص فروشگاه رایحه مارکت (دستریز) با کیفیت بالا و پلمپ استاندارد به مشتریان عرضه میگردند و شیشههای اصلی برند تنها در خریدهای حجم کامل (آکبند) ارسال میشوند.
بخش دوم: ثبت سفارش و پرداخت
۴. آیا برای ثبت سفارش، عضویت در سایت الزامی است؟ بله، جهت پیگیری دقیق سفارشها، دریافت فاکتور خرید، حفظ سوابق مشتری و همچنین اطلاع از تخفیفهای دورهای، ایجاد حساب کاربری پیش از ثبت نهایی سفارش الزامی میباشد. فرایند ثبتنام در سایت بسیار کوتاه و سریع طراحی شده است.
۵. رویه پرداخت هزینه سفارش به چه شکل است؟ پرداخت هزینه سفارشها صرفاً به صورت اینترنتی و از طریق درگاههای امن بانکی متصل به شبکه شتاب امکانپذیر است.
۶. آیا امکان لغو یا تغییر سفارش پس از پرداخت اینترنتی وجود دارد؟ در صورتی که سفارش شما هنوز وارد مرحله پردازش و آمادهسازی مرسوله نشده باشد، با تماس فوری با واحد پشتیبانی امکان لغو یا اعمال تغییرات در آن وجود دارد. پس از تحویل سفارش به بخش بستهبندی یا اداره پست، امکان تغییر آن میسر نخواهد بود.
بخش سوم: ارسال و تحویل کالا
۷. مدت زمان آمادهسازی و ارسال سفارشها چقدر است؟ تمامی سفارشها پس از تایید نهایی و پرداخت، در سریعترین زمان ممکن پردازش شده و جهت ارسال ویژه به مراجع ذیربط (پست پیشتاز) تحویل داده میشوند. زمان دریافت مرسوله بسته به موقعیت جغرافیایی گیرنده، معمولاً بین ۲ الی ۵ روز کاری متغیر خواهد بود.
۸. شرایط استفاده از سرویس ارسال رایگان چیست؟ فروشگاه رایحه مارکت طرح «ارسال رایگان به سراسر کشور» را برای سفارشهایی که مجموع مبلغ فاکتور آنها به حد نصاب تعیینشده در سایت برسد، اعمال میکند. در این صورت، هزینه ارسال به صورت خودکار در مرحله تسویهحساب کسر خواهد شد.
۹. چگونه میتوانم وضعیت مرسوله خود را پیگیری کنم؟ پس از تحویل سفارش به شرکت پست، کد رهگیری پستی مرسوله به شماره همراه ثبتشده کاربر پیامک میشود. همچنین با مراجعه به پنل کاربری در سایت و ورود به بخش «پیگیری سفارش»، میتوانید آخرین وضعیت مرسوله خود را مشاهده و استعلام نمایید.
بخش چهارم: خدمات پس از فروش و بازگشت کالا
۱۰. شرایط استفاده از «۷ روز ضمانت بازگشت کالا» چیست؟ با توجه به ماهیت بهداشتی عطرها، بازگشت کالا تنها در شرایطی پذیرفته میشود که پلمپ محصول به هیچ عنوان باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد. در مواردی که کالا دارای نقص فنی بوده یا مرسوله در حین ارسال دچار آسیب فیزیکی جدی و نشت شده باشد، درخواست بازگشت کالا مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
۱۱. در صورت آسیبدیدگی مرسوله در زمان تحویل چه اقدامی باید انجام داد؟ تمامی سفارشها با رعایت دقیقترین استانداردهای بستهبندی ایمنسازی میشوند. با این حال، در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی در شیشه عطر هنگام تحویل، مراتب باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی رایحه مارکت اطلاع داده شود تا روند جبران خسارت یا تعویض کالا آغاز گردد.
۱۲. راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی سایت کدام است؟ مشتریان گرامی میتوانند جهت دریافت راهنمایی، پیگیری سفارشات یا ثبت شکایات، به صورت ۲۴ ساعته از طریق شماره تماسهای مندرج در صفحه «تماس با ما» و یا سیستم پشتیبانی آنلاین سایت با کارشناسان رایحه مارکت در ارتباط باشند.